Les membres du groupe de travail Ergosum viennent de définir 2 parcours clients utilisant un mobile NFC dans une grande surface.
Chacun des scénarios reprant le parcour d’un client en caisse et intègre l’utilisation de coupons et d’une carte de fidélité dématérialisé.
La conception de ces parcours se veut simple et intuitif. Qu’en pensez vous ?
Voici le premier scénario.
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Flickr NFC & RFID Photos
Bonjour,
Pour ce qui est du passage en caisse, la proposition Ergosum correspond bien à l’impératif de simplicité et de rapidité, au “couplage” avec le paiement.
Mais le vrai parcours client devrait commencer dès l’entrée du magasin et dans les rayons : l’objectif du coupon étant un “call to action” au plus près du produit, sa dématérialisation pose un problème. Avant le NFC - c’est à dire maintenant - le client pouvait faire sa sélection en fonction des coupons papiers qu’il avait consciencieusement pris avec lui. La collecte des coupons NFC étant facilitée (PLV, smart poster et internet ordinateur/mobile), il lui sera difficile de se souvenir de toutes les offres disponibles dans son mobile. S’il ne les consulte pas spontanément, ils auront un moindre taux d’utilisation. Inversement, il serait dommage d’offrir une réduction dont il ne se souvenait même pas et sans laquelle il aurait quand même acheté le produit ! Idéalement, il faudrait même que le client choisisse volontairement d’utiliser le coupon et voie le cumul de ses réductions activées, montant qu’il retrouvera sur son ticket de caisse ce qui le rassurera sur la technologie.
Il faut donc absolument trouver les occasions de “rematérialiser” le coupon au plus proche du produit. Cela passe par des bornes en tête de gondoles pour visualiser ses coupons pertinents dans le contexte du magasin ou un accès simple et immédiat aux coupons dans le téléphone. Dans les deux cas, il faut que le coupon informatique soit aussi accessible et attractif graphiquement que le coupon papier pour déclencher l’acte d’achat.
L’application de porte-coupons sur le téléphone mobile et son utilisation intuitive dans les rayons - à la caisse, il sera déjà trop tard - est la clé de la performance des coupons dématérialisés.
Pour en savoir plus sur les porte-coupons NFC, je vous suggère de visiter le site de ma société, Toro (www.toro-eu.com), éditrice d’une solution de portefeuille mobile NFC couplée à internet, bien adaptée aux coupons.
En espérant avoir contribué au débat malgré l’interlude commercial…
Cordialement,
Thomas