starbucks.jpgFace à la chute de ses revenus et la concurrence accrue de Mcdo sur le segment “café” Starbucks sort le grand jeu avec un programme de “rewards” très agressif incluant notamment une boisson offerte à l’activation, des “refills” gratuits de café et surtout la connexion Wifi gratuite pour les porteurs de la carte.

Plus d’infos ici

Un commentaire critique sur cette initiative ici

Le commentaire insiste notamment sur le fait que le succès de Starbucks s’est construit sur l’expérience client comme complément naturel de l’offre produit en elle-même, il est donc dommage que Starbucks n’ait pas cherché à mettre en œuvre un programme plus orienté “expérience” / “reconnaissance” que “récompense”…